Alte Spielstände werden nicht geladen.

Ich hatte im Februa schon mal die App installiert. Hatte einen Spielstand und habe investiert um Werbung zu entfernen. Musste deinstallieren und habe gerade bei neu Installation gemerkt das alles weg ist. Wie kann sowas sein? Ich hatte doch ein Profil angelegt. Mir wird jetzt Werbung angezeigt ohne dass ich noch mal Geld bezahlen könnte um sie zu entfernen. 

Wie kann ich diesen Fehler beheben? 

3.8.1(7844-366366) [PlayerID-18012978263

Danke im Vorraus.