PVZ GW2 wishmaker nicht erhalten

Hallo leute. Ich habe mir am 24.3.19 im shop von RUX den Wishmaker spielbaren charakter gekauft für 750K. Ich habe leider ihn nicht erhalten Auch nach neustarten des spiels und konsole (ps4) nicht. Habe mit dem support schon geredet leider ohne erfolg. Könnt ihr mir helfen? Danke im vorraus