Impossible de récupérer ma progression

Bonjour alors aujourd’hui sur un coup de tête je réinstalle le jeu et j’ai le même problème. 

A chaque fois que je réinstalle on me propose de récupérer mon compte avec 500 cartes je clique pour valider et après m’être retapé tout le tuto. Rien c’est comme si c’était un nouveau compte. 
je ne sais pas si c’est un bug qui n’arrive qu’à moi ou à d’autres personnes mais vraiment impossible pour moi de tout recommencer le jeu depuis le début 

si quelqu’un a une solution je suis preneur pour