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Isso normalmente acontece quando existem duas contas EA diferentes usando o mesmo e-mail ou métodos de login diferentes (por exemplo Google, Apple, Facebook etc.). O jogo acaba criando um perfil novo e parece que o progresso “sumiu”, mas na maioria das vezes ele ainda está ligado à conta antiga.
Primeiro tente lembrar como você fazia login antes. Se era por Google, Facebook, Apple ou conta EA direta, tente entrar novamente usando exatamente o mesmo método. Entrar apenas digitando o e-mail às vezes cria outra conta.
Também vale verificar no site da EA:
- Entre em account.ea.com
- Faça login com os diferentes métodos possíveis (Google, Facebook, etc.)
- Veja em Conexões qual conta está vinculada ao jogo
Se aparecerem duas contas, provavelmente uma delas é a que tem o progresso.