Perdi mina conta 3 vezes!

Todas as vezes que tem atualização, não consigo entrar na conta e perco ela , porque falam : achamos um conta que pode ser sua, mas não é a minha estava com várias plantas e nivel alto de novo , quero saber se tem como recuperar pelo menos uma das minhas contas, por que quem me garante de que se eu jogar de novo é subir de nível eu não vá perder tudo de novo ? 

Fico no aguardo de uma resposta, muito obrigado!