Olá, equipe da Electronic Arts / suporte EA.
Estou enfrentando um problema grave em Plants vs. Zombies: Garden Warfare 2, especialmente no modo multiplayer Dominação Territorial.
O jogo está praticamente travado ou bugado. Já tentei reparar os arquivos do jogo, depois desinstalei e instalei novamente, mas o problema continua acontecendo.
Sempre que tento abrir o multiplayer em Dominação Territorial, o jogo entra quase sempre na mesma tela bugada: aparece apenas o chapéu do personagem, sem carregar corretamente o boneco ou o restante da partida. Em raras exceções, a partida até inicia, mas todos os jogadores aparecem invisíveis. Depois de alguns instantes, o jogo simplesmente trava/congela completamente, impossibilitando até mesmo abrir o painel para retornar ao Quintal.
Gostaria de saber se a equipe da EA está ciente desse problema e se existe alguma previsão de correção. Também gostaria de uma devolutiva mais clara sobre o estado dos servidores e da segurança do multiplayer, pois há muito tempo — há mais de um ano, aparentemente — hackers parecem encontrar formas recorrentes de burlar a segurança do jogo e prejudicar toda a dinâmica das partidas online.
A comunidade ainda joga e gosta muito de PvZ GW2, mas a situação atual torna o multiplayer praticamente impossível de aproveitar. Existe alguém da equipe analisando esses problemas? Há alguma previsão de melhoria, atualização, manutenção nos servidores ou reforço contra hackers?
Agradeço desde já qualquer resposta oficial ou orientação sobre o que pode ser feito.