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5 Replies

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
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    5 years ago

    Obrigada por postar seu DXDiag aqui @SmoG17

    Vamos tentar o seguinte: 

    1- Instalação limpa do driver da sua placa. Problemas com drivers gráficos podem acontecer quando você acrescenta um driver novo sobre os antigos, sem fazer uma instalação limpa.

    Para resolver isso, experimente remover todos os drivers gráficos do sistema e reinstalar a versão mais recente. 

    Instruções neste link aqui. 

  • @EA_Mari desulpe a demora para responder, eu segui os passos para desinstalar e instalar novamente, apesar de sempre fazer uma instalação limpa quando atualizo driver de video, porém continua a apresentar o mesmo erro.

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
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    5 years ago

    @SmoG17

    Que coisa esse erro... bom, prosseguimos com os próximos passos: 

    Instale a versão mais recente do DirectX. 


    Reinstalar o Microsoft C ++ Para seus jogos de PC: https://help.ea.com/br/help/origin/origin/your-vc-runtime-package-has-not-installed-correctly-error-troubleshooting/

    NOTA >>> você precisa selecionar o arquivo x64 ou x86 dependendo da arquitetura do seu computador. Para descobrir isso, clique em Iniciar, clique com o botão direito em "Computador" e selecione "Propriedades". Em tipo de sistema, deve estar escrito "Sistema operacional de 64 bits". Se for um sistema operacional de 32 bits, baixe o arquivo x86 e, se for de 64 bits, baixe o arquivo x64.

    Atualize sua estrutura Microsoft .NET.
    http://www.microsoft.com/en-ca/download/details.


    reinicie o jogo e teste. 

  • Olá novamente @EA_Mari, verifiquei o directX e está na versão mais recente, desinstalei todos os pacotes Microsoft C ++ e reinstalei como indicado no tutorial e o Microsoft .NET também está na versão mais recente e mesmo assim continuo tendo o mesmo erro, já tentei também reinstalar o jogo até em outro HD para ver se arrumava o problema porém nada mudou.

  • EA_Mari's avatar
    EA_Mari
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    5 years ago
    @SmoG17 É mesmo uma pena que não tenha resolvido. Nesse caso será preciso contatar nosso suporte técnico via fone ou chat pra que possam analisar um MSInfo do seu sistema e continuar tentando ajudar:

    - instruções pra contatar o suporte: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA-Telefone-Chat/td-p/6133159

    -instruções pra anexar o MSInfo no seu caso: https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo/

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