Ea chat geht nicht in Game Ticket

Mein iPad is kaputt gegangen und nun ist mein alter Account weg und ein neuer Account ist auf mein ea Konto gemappt. Ea help verlangt immer ein in Game Ticket aber dort wir mir nie der Chat angezeigt. Nur wenn ich mich anonym anmelde kannn ich ein Ticket erstelle - dort können sie mir aber nicht helfen weil sie ein in Game Ticket benötigen … Ich bin ratlos - jetzt schon seit 7 Tagen und über 10 Chats so …