Google Play Points einlösen / kein Inhalt erhalten

Moin, 

hat schon jemand Erfahrungen gemacht mit folgendem Problem im Zusammenhang mit den Google Play Points?

Habe meine Google Play Points, welche man für den Kauf eines x-beliebigen swgoh Artikels bekommt, eingelöst für das galaktische enhancement Kit. Dieses aber nie in swgoh erhalten. Wenn ich dieses Kit nun wieder mit meinen Punkten einlösen will, sagt mir der Google Play Store, dass ich doch bitte erst die App öffnen soll und das vorherige Kit claimen soll, bevor ich ein neues einlöse. Lustig nur, dass ich das ja nicht kann, wenn es nie im Spiel im Posteingang landet. Mehrere Tickets von inkompetenten Mitarbeitern führten in 3 Wochen zu keinem Ergebnis. Sollte mich mit Google auseinandersetzen, die sagen aber dass EA das regeln muss, da der Google Store alles richtig gesendet hat und die Punkte eingelöst und abgezogen wurden. 

Hat schon einmal wer das Probelm gehabt und eventuell eine Lösung vom glorreichen EA Support erhalten?