Kristalle nach kauf nicht erhalten.

Hallo @7jm84dcmxod0,

Wo findest du diese Hilfeseite, welche du verlinkt hast? Aus irgendwelchem Grund sagt diese "help-error", wie du sehen kannst. Hier ist der korrekte Link:

https://help.ea.com/de/help-top-issues/?product=star-wars-galaxy-heroes

Hier ist ansonsten auch ein Artikel, wo du nachlesen kannst, wie man Hilfe in SWGOH erhält. Von dort gibt es auch mehrere Links, welche mit Zahlungen und Rückerstattungen helfen können. Du kannst auch den EA Support hier kontaktieren.

- Pythia

Wenn man im Spiel auf Hilfe geklickt hat und dann auf "mir fehlt etwas, das ich gekauft habe". Mittlerweile hat es aber funktioniert. Ich habe einen Fall geöffnet. Mir wurde mitgeteilt ich solle 24h Stunden warten, sollte es keine Besserung geben dann sollte ich die Rechnung vom Kauf zurückschicken. Nach 24h Stunden war immer noch nichts da und ich habe die Rechnung an den Support geschickt. Der Support antwortete mir daraufhin ich solle mich nochmals per Chat um Hilfe bemühen. Das wiederum geht nicht weil man auf den Button "Kontaktoptionen" nicht klicken kann, man wird automatisch auf eine andere Seite weitergeleitet. Das habe ich dem Support mitgeteilt aber passiert ist nichts. Ich befinde mich immer noch in Deutschland und da gibt es eben Gesetze denen das Spiel unterliegt. Ich erwarte umgehende Hilfe bei solchen Problemen. Gerne kann ich die Fallnummer nennen, wenn gewünscht.

Ich habe ein Ticket geöffnet. Der Mitarbeiter teilte mir mit ich soll mich an den Chat Support wenden. Habe ich jetzt getan. Welch wunder aber der Mitarbeiter im Chat sagte mir ich soll ein Ticket öffnen. Hier wird man einfach für Dumm verkauft. Ich werde jetzt eine Frist setzen, wenn die verstrichen ist hole ich mir mein Geld über PayPal zurück. [entfernt von CM - rechtliche Diskussion.]

Könnte hier mal jemand von EA dazu Stellung nehmen? Immerhin wird hier deutsches Recht missachtet.

Könntest du dazu mal bitte was sagen und entsprechend helfen? @EA_Pythia

Hallo @7jm84dcmxod0 und @Sia2709,

leider haben wir hier im Forum keine Möglichkeit Fälle zu überprüfen, da wir keinen Zugriff auf Kontodaten haben.

@7jm84dcmxod0, 

du meinst, dass wenn du in der App auf "Kontaktoptionen" versuchst zu gehen, du dort automatisch weitergeleitet wirst. Auf was für eine Seite wirst du denn weitergeleitet?

Hattest du die Ticketnummer an den Chat weitergereicht, bevor sie dich wieder zum In-Game Support zurückgeschickt hatten? 

- Pythia

Ich hab grad genau das gleiche Problem....gestern Box gekauft und dann ist der Server abgeschmiert...Geld weg Kristalle nein.per Mail wird man nur im Kreis geführt....hab schon 5 Tickets offen.....hilfe

Hallo @x_kopfkino_x,

wenn du ein Ticket öffnest, kannst du kein weiteres öffnen, da dies das vorherige schließt. Bitte versuche also nur ein Ticket zu öffnen und dort auf antworten zu warten. 

Hier im Forum haben wir keinen Zugriff auf Kontodetails und können dir deswegen bei solchen Angelegenheiten nicht helfen.

- Pythia

Danke für deine Antwort.....die Emails die ich dann immer bekomme da sind nur die links drin und dort gelange ich dann wieder zu einem neuen Ticket erstellen.man dreht sich also im Kreis.ich komme also nichtmal in die chatfunktion und anrufen kann man da auch niemanden.ich kann jegliches belegen.kannst du mir da irgendwie weiterhelfen?

Die obere Nachricht war auch meine.