Login Webstore - EA Connect
Hallo, ich habe beim Login in den Webstore ein Problem. Ausnahmsweise nicht mit einem Bindestrich in der Mailadresse wie viele andere schon berichtet haben. Ich bekomme den Code zugeschickt und wen...
Forum Discussion
EA_Pythia
Community Manager
Community ManagerHallo @DarthKarlito,
da du dein SWGOH Account mit EA Connect verbunden hast, hast du an dem Punkt auch einen EA Account erstellt. Oder meist du, dass du diese erste Anmeldung nie hattest durchführen können?
Falls du dich mindestens einmal hattest anmelden können, findest du hier mehr Informationen darüber.
Welche E-Mail-Adresse sollte ich für den Web Store verwenden?
Das liegt ganz bei dir. Du kannst die E-Mail-Adresse verwenden, die du mit dem Apple Game Center, Google Play oder deinem EA-Konto verknüpft hast, oder eine andere auswählen.
Verwendest du die mit deinem EA-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, stellt dein Star Wars: Galaxy of Heroes-Konto zu dieser eine Verbindung her. Verwendest du eine andere E-Mail-Adresse, die noch nicht verknüpft ist, wird ein neues Spielkonto erstellt.
Du kannst die für den Web Store eingerichtete E-Mail-Adresse jederzeit ändern, indem du dich bei deinem EA-Konto anmeldest.
Das heißt, dass du eigentlich schon einen EA Account mit deiner E-Mail, welche du für deinen SWGOH Account benutzt, hast und kannst dementsprechend eigentlich hier deine E-Mail ändern können.
Versuche dich also einmal mit deiner E-Mail, welche du versuchst zu ändern, einzuloggen. Beim Einloggen sollte es eigentlich keine Captcha geben.
Ansonsten könntest du versuchen deine zwei EA Account zusammenzuführen und dementsprechend die neue E-Mail, mit der du vor kurzem einen Account erstellt hast, zu benutzen - dabei sollte der EA Support dir helfen können.
Es sollte eigentlich auch möglich sein, einen Account wiederherzustellen, und die E-Mail dabei zu ändern. Solange du andere Daten, außer deiner E-Mail, hast, mit denen der Account hergestellt wurde, sollte es möglich sein, für den Support, zu verifizieren, dass dieser Account dir gehört, auch wenn du keinen Zugriff in dem Moment auf diesen Account hast.
- Pythia
Ich habe jetzt alle Schritte befolgt und habe auch meine Email Adresse geändert in eine ohne Sonderzeichen und ich habe Immer noch den selben Fehler. Ich bin am verzweifeln und verpasse soviel an Kristallen, shards etc.
Nicht wundern, dass ich jetzt mit einem anderen Account schreibe. Das einzige was bisher geklappt hat, ist die Aktivierung meines eigentlichen Kontos, sodass das vorübergehende Konto gelöscht werden sollte.
- EA_Pythia
Hallo @DarthKarl,
was hatte sich denn verändern, sodass du jetzt dein eigentliches Konto aktivieren konntest? Du kannst dich also jetzt nur immer noch nicht im Webstore einloggen?
Könntest du bitte einmal einen Screenshot der Fehlermeldung machen?
- Pythia
Hallo @EA_Pythia,
Bei einer der vielen Kontake mit dem EA support hatte ich das Glück, dass einer der Mitarbeiter mir den Link manuell zugeschickt hat, den ich für die Vervollständigung meines Kontos brauchte ich aber nicht bekommen habe. So konnte ich zumindest das ursprüngliche Konto aktivieren. Hier habe ich dann die Email geändert in eine ohne Sonderzeichen. Leider habe ich damit den gleichen Fehler (s. Screenshot 1).
Daraufhin habe ich wieder Kontakt mit dem Support aufgenommen. Nach mehreren frustrierend Kontaktaufnahmen (Auf Grund von fehlenden Sprachkenntnissen wurde mein Problem leider nicht verstanden und ich habe iwelche Lösungen bekommen die mit dem Problem nichts zutun haben bekommen), habe ich dann wieder einen Support Mitarbeiter mit mehr Know-how erwischt. Der hat dann meine E-Mail Adressen (neue & alte) überprüft und festgestellt, dass beide nicht mit einem SWGOH Account verbunden sind. Ich sollte dann über https://help.ea.com/en/help/star-wars/star-wars-galaxy-heroes/how-to-contact-support-for-star-wars-galaxy-of-heroes/ Hilfe aufnehmen (Über die Ingame Hilfe) damit überprüft werden kann welche EMail mit dem SWGOH Account verbunden ist. Hier ist dann wieder Das nächste Problem. Ich werde dann auf die hilfeseite weitergeleitet Screenshot 2). Sobald ich ein Hilfsthema wähle werden die Accountdaten geladen (Screenshot 3), aber bekomme dann sofort eine Fehlermeldung (Screenshot 4). Daher kann ich über diesen Weg den Support nicht kontaktieren. Zur Überprüfung habe ich meinen zweit Account genommen und hier ist die Kontaktaufnahme kein Problem (Genau wie der login in den webstore klappt). Daher vermute ich, dass bei meinem hauptaccount Etwas völlig schief läuft von der Server seite aus.
Besteht die Möglichkeit über meine Spieler ID oder bündniscode herauszufinden welche Email mit meinem SWGOH verbunden ist? Oder kann man die EA Connect Verbindung löschen bzw. auf einen andere Email ändern? Gerne bin ich auch für andere Lösungsansätze offen oder andere Kontaktaufnahmen (Zoom-Call oder sonstiges). Es ist wirklich nur noch frustrierend und der EA support ist wie lotto spielen und hoffen auf einen vernünftigen Mitarbeiter.
