Achat non reçu et contenu manquant dans STAR WARS™ : Les héros de la Galaxie ?

Bonjour,

Si vous avez besoin d'aide avec STAR WARS : Les héros de la Galaxie, le plus simple est de nous contacter dans le jeu.

1. Sélectionnez l'icône d'engrenage située en haut à gauche de l'écran de la cantina pour ouvrir le menu des Paramètres.
2. Sélectionnez Aide, puis Assistance EA.

• Si vous jouez sur PC, vous serez redirigé vers l'assistance EA dans une fenêtre de navigateur Web. 

Comment trouver du contenu manquant ou obtenir de l'aide

S'il vous manque du contenu que vous avez acheté, vérifiez que la transaction a réussi et que votre mode de paiement a été débité. Si votre paiement a bien été effectué, suivez ces étapes.

1. Sélectionnez l'icône d'engrenage située en haut à gauche de l'écran de la cantina pour ouvrir le menu des Paramètres.
2. Sélectionnez Restaurer les achats.

 

Si vous devez rentrer en contact avec l'assistance EA, vous serez peut être amené à leur faire part de preuves d'achat:

iTunes et App Store

Envoyez des captures d'écran de votre historique d'achats sur iTunes ou sur l'App Store, ainsi que l'e-mail de confirmation envoyé par iTunes. Consultez l'Assistance Apple pour en savoir plus sur l’accès à votre historique d'achats. Votre capture d’écran doit inclure :

• numéro de commande
• date et heure d’achat
• nom et prix de l'article
• identifiant Apple ou e-mail, même s’il n'est que partiellement visible. 

Google Play

Consultez l'Assistance Google Play pour en savoir plus sur l’accès à votre historique d'achats, ou cherchez la confirmation d'achat de Google Play dans vos e-mails.Votre capture d’écran doit inclure :

• numéro de commande 
• date et heure d’achat
• nom et prix de l'article
• et e-mail associé à l'achat.

 

Une autre possibilité d'obtenir de l'aide est de poster sur les forums SWGOH anglais en donnant bien votre code allié (découvrez comment trouver le code allié ici) ainsi que la date et heure d’achat, nom et prix de l'article. Un membre du staff (EA_Gunner) pourrait vous ajouter le contenu manquant. Cependant, cela n'est pas garanti qu'il puisse répondre et la solution recommandée est l'assistance dans le jeu.