Forum Discussion

klocheman's avatar
3 years ago

Problème entre EA et ma boite mail

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à la boutique (pour Galaxy of Heroes) car les mails EA n'arrivent plus dans ma boite mail (ma boite mail a saturé récemment, j'ai refait de la place depuis, je me demande si ce n'est pas lié à ça. Depuis je reçois bien des mails sur ma boite et j'ai déjà vérifié mes spams). Je voulais me connecter au site EA pour avoir de l'aide, mais pour me connecter, EA veut être sûr de mon identité et m'envoie un code... par mail (que je ne reçois donc pas non plus). Je suis donc coincé...
J'aimerais qu'EA corrige ce problème ou change mon mail lié au jeu (celui de ce compte que je viens de créer pour écrire ce message par exemple).

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Merci beaucoup

3 Replies

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    3 years ago

    Bonjour @klocheman ,

    Pour votre problème, si vous avez déjà ajouté des exceptions pour les courriers venant d'EA et que vous ne recevez toujours rien, la seule option sera de mettre à jour l'adresse email du compte EA en suivant les informations de cet article.

    Si vous rencontrez encore des difficultés, comme sur les forums nous n'avons pas accès aux comptes puisqu'il s'agit d'une plateforme d'entraide entre joueurs, il faudra entrer en contact avec l'assistance EA par chat ou téléphone qui pourra vérifier votre compte et mettre à jour d'adresse email pour vous : https://help.ea.com/fr/contact-us/

    Si l'option chat ou téléphone n'apparait pas, essayez de changer les catégories quand vous créez votre billet.

  • @EA_Hux Effectivement, j'ai réussi difficilement à accéder à un tchat. Ils m'ont ajouté une adresse mail secondaire. Mais autre problème, je reçois le code pour pouvoir me connecter sur la boutique mais j'ai un message d'erreur quand je valider...
  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    3 years ago

    Hélas j'ai bien peur que l'assistance soit la seule solution vu qu'ils sont les seuls à pouvoir enquêter sur les comptes. Je vous invite donc à réessayer si les problèmes persistent.

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