Bug e travamento

EU quero saber quando a EA vai dar uma posição, quanto aos travamentos, não saio da primeira fase, já instalei e rê instalei dezenas de vezes, comprei atualização e nada. 

Gostaria que a EA fosse mais cordial com seus clientes, pois o jogo não foi de graça, pelo contrário foi caro, ainda tendo que comprar atualizações.

Até o momento não consegui usufruir do game e não obtive respostas da EA quanto para a solução deste problema.

Não estou entendendo tal descaso.