Falta de fragmentos

Tem nem um mês que eu estava tentando pegar os fragmentos do Jolee. NADA em 32 tentativas. Veio UM fragmento na tentativa 33 e NADA nas 34 e 35. Quase desisti de pegar o personagem, depois que veio aparecer fragmentos pra mim.

Agora a palhaçada tá igual pra pegar a Juhani. Jogadores veteranos da minha guilda falaram que isso nunca ocorreu com eles. Talvez 10/12 tentativas pra vir 1 frag.

Queria saber se isso é normal. Senão, o que posso fazer pra "reclamar/ser ressarcido" já que o fórum tá sendo a única forma deu "falar com vocês" EA.