Falta fragmentos Rey treinamento jedi

Já faz mais de 1 ano que venho tentando com a equipe da EA games a solução de receber os fragmentos do evento Rey treinamento jedi, o jogo travou au concluir um das batalhas e depois que terminei todo o evento verifiquei que me faltou fragmentos da batalha que travou. Deste entao venho tentando contato mando oque eles pedem e nunca resolve, sempre volta deste o começo. Tentei pelo chat umas 3 vezes, quando pensei que iria receber o chat travava e não finalizava, e quando não eles falavam que eu teria que entrar pela a ajudo do jogo, mas eu já tinha entrado deste jeito..., em fim, já estou ficando cansado de tanto tentar, suporte muito ruim, pelo menos aqui no brasil.

Será que alguém consegue me ajudar ou dar um norte, ou até mesmo um membro da EA games.