NÃO RECEBI SHARDS DA REY GRAU 3

conclui o grau 3 do evento da GL REY, que me daria 50 shards, só que na hora de receber deu a mensagem de erro que anexei para vocês, quando abri o jogo novamente, havia perdido as 60 moedas que se gasta para fazer a fase, e não recebi os shards, entrei no suporte pela EA e pediram para limpar o cache, e depois olhar se teria recebido os shards, fiz tudo que pediram e nada, aí falaram que não podiam ajudar mais em nada e fecharam o chamado. depois quando voltei ao evento estava constando que fiz 3 estrelas no grau 3, o que me daria os 50 shards, se o grau 1 da 10 shards o grau 2 da 25 shards e o grau 3 da 50 eu teria que ter no minimo 85 shards, mas só tenho 65(referente a 4 vezes que joguei o grau 1 e 1 vez o grau 2), com os 50 shards do grau 3 era pra eu ter 115. abri novamente outro chamado, enviei print dos 3 graus com 3 estrelas de concluido, e print que só tenho 65 shards, que por mais que eu tivesse feito só 1 vez cada grau, eu teria no minimo 85 shards, o caso vou enviado para um especialista segundo o atendente do chamado, e que me foi enviado a seguinte mensagem "Veja fizemos uma busca bem detalhada no sistema do SWGOH, fomos em todos os seus itens e recebimentos.
E achamos os fragmentos ( no caso chamamos Shards) da Rey que recebeu ontem.
Received PvE Battle Reward from GALACTIC Event: HEIR TO THE LIGHT SIDE Galactic Ascension Normal (EVENTS:GALACTIC:NORMAL_DIFF:CAMPAIGN_EVENT_REY_GALACTICLEGEND:TIER03). EVENT_REY_GALACTICLEGEND [collapse]
50 Rey.
Talvez você não entenda o que tá escrito mas informa que foi entregue na conta 50 shards.
Nesse caso não poderei te ajudar." e fecharam novamente o chamado. como recebi os 50 shards se enviei o print que só tenho 65? e pra fazer o grau 3 tem que ter feito o grau 1 e grau 2 que já dão 35 shards, com esse suposto 50 que me deram eu teria 85? já prova que tem algo errado.

da mesma forma que me enviaram a mensagem "Received PvE Battle Reward from GALACTIC Event: HEIR TO THE LIGHT SIDE Galactic Ascension Normal (EVENTS:GALACTIC:NORMAL_DIFF:CAMPAIGN_EVENT_REY_GALACTICLEGEND:TIER03). EVENT_REY_GALACTICLEGEND [collapse]" falando que comprova que recebi os 50 shards, da pra fazer a mesma varredura e ver que recebi 4x 10 shards do grau 1 e 1x 25 shards do grau 2, então pra vcs me foram entregue 115 shards, mas se entrarem na minha conta vão ver que só tenho 65 shards, e que falta exatamente esses 50.

https://www.youtube.com/watch?v=mPrQZM_CzoQ video mostrando que não recebi