SWGOH - Não consigo abrir um ticket in-game pelo meu celular

Estou há alguns meses tentando abrir um ticket in-game para um chamado sobre os pacotes Velocidade da Luz da Rey e dos Tusken que comprei via pix, mas o sistema caiu as duas vezes que realizei as compras e os bonecos não me foram creditados. Sigo todo o procedimento e acabo caindo no chamado normal, dentro do portal. Há algum problema, é possível que seja algum erro no vínculo do dispositivo?