Forum Discussion

Mikel2580's avatar
5 years ago

Проблема с подпиской SWTOR

Доброго времени суток, 14.07.21 был установлен клиент SW:Tor из Steam, далее я залогинился и зашел в меню выбора персонажа,  внизу списка персонажей, где написан статус аккаунта, нажал на надпись "Click to become subscriber", открылось окно Steam с предложением одного из методов подписки, был выбран и оплачен метод: Buy STAR WARS™: The Old Republic™ - 60 Day Game Time. После чего никаких изменений не произошло. Я перезашел в игру, изменений нету. После небольшого поиска было найдено сообщение со следующим алгоритмом:

Response time can take up to 1 - 2 days at present

FAQ: Steam Purchase
This is only applicable if you have purchased a subscription or bundle via Steam.

You will need to provide two screenshots to support via email: [edit: email address removed] If you need help with taking screenshots read here 
1. Log into your Steam account https://store.steampowered.com/login/.
2. Click your username at the top and select 'View Profile'.
3. From your profile page, select the dropdown (⌄) next to your name to show your Steam aliases.
4. Take a screenshot and save the image to your computer.
5. Head over to https://store.steampowered.com/account/history/.
6. Locate your Subscription or bundle purchase and click on it.
7. Take a screenshot of this details page and save the image to your computer.

In addition to this, please include your SWTOR ID in the email.

(Ссылка на источник: https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Steam-subscription-not-working/td-p/9336662 )

В тот же вечер 14.07.21 были сделаны скриншоты и отправлены с кратким пояснением на эл. почту [edit: email address removed].

Ответа до сих пор так и не последовало. Прошу разобраться с данным инцидентом, и пояснить сколько по времени это займет.

Так же приложу скриншоты и свой SWTOR ID: hell_mikel.

4 Replies

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Здравствуйте @Mikel2580 

    Вы обрашались в Steam, чтобы они проверили статус вашего заказа?

    Так же, иногда могут быть незначительные задержки в обработке заказов.

    Держите нас в курсе.

  • Благодарю что вы ответили мне @EA_Yafo 

    В тот же день 14.07.21 на эл. почту пришла квитанция о покупке, скриншот прилагается.
    Я ни кого не обвиняю, и не защищаю Steam, однако хочу заметить, что покупка была сделана уже 3 дня назад, и за 10 лет использования Steam таких проблем замечено не было.

    Вчера 17.07.21 , также был обнаружен немного иной алгоритм подачи заявок все по той же проблеме, и было отправлено повторное письмо в службу поддержки.
    Источник: ( https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/INFO-Steam-Purchase-Not-Working/m-p/9356718#M61159 ).

    В любом случае благодарю вас за ответ и буду стараться держать вас в курсе дела.

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago

    Здравствуйте @Mikel2580 

    Если с заказом в Steam всё в порядке, действительно стоит обратиться непосредственно в службу поддержки SWTOR, как это описано в статье на наглийской ветке форума. У данной игры отдельная поддержка, только на английском языке.

    Извините за предоставленные неудобства.

  • Проплата ушла через стим. И не надо ничего ждать. Пусть возвращают деньги за не оказанную услугу. Размещаете игры на своей платформе так будьте добры их поддерживать, а не писать что вы ничего не можете. Безобразие* какое то.

    Сообщение отредактировано: Завуалированный мат. Предупреждение.

About Star Wars Обсуждение игры

Общайтесь с сообществом об играх серии STAR WARS™ от EA.5,189 PostsLatest Activity: 8 hours ago