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VanBeelzebub87's avatar
VanBeelzebub87
4 years ago
Solved

Telefonischer Kundensupport nicht zu erreichen für Steam Abo

Moin Aktuell scheint der telefonische Kundensupport unter: 0221 82829212 nicht erreichbar zu sein. Gibt es Informationen wann dieser wieder zu erreichen ist ?  Kurz worum es geht: Steam...
  • VanBeelzebub87's avatar
    VanBeelzebub87
    4 years ago

    Hab gerade mit dem Support Telefoniert:
    Nervige Wartemusik, aber damit kommt man schon klar :D

    Mein Problem war auch schnell gelöst und vielleicht ist es Wichtig zu Wissen von welchem EA Konto das Passwort zurückgesetzt werden muss

    Es geht nämlich um das Abrechnungskonto und dies kann unterschiedlich zum aktuell genutzten Konto sein.

    So wie es jetzt bei mir der Fall war das mein SWTOR/EA Abrechnungskonto ein anderes Konto ist.

    Und um den Fehler zu beheben das man kein Abo über Steam oder generell Einkäufe über die SWTOR Website tätigen kann muss das reaktiviert werden.

    Wenn man kein Zugriff auf die alte Email Adresse mehr hat, kann der Telefon-Support die Email Adresse ändern. 

    Wenn jemand das Problem hat und kein Abo über Steam oder Einkäufe über die Website tätigen kann, 

    sei dir gesagt wenn du über diesen Beitrag stolperst:

    Überlege gut ob dein aktueller EA Account auch dein SWTOR Abrechnungsaccount ist und setzte da das Passwort zurück.

    Wenn es danach immer noch nicht geht oder du dir nicht sicher bist wegen dem Abrechnungsaccount => Ruf den Support an!

    Beachte das die Öffnungszeiten UTC ist, also +1 Std. zur deutschen Zeit.

    Zum Schluss:

    Danke an @dassams2009  & @Ahrngrim die versucht haben mir zu helfen 😉 

Ahrngrim's avatar
Ahrngrim
4 years ago

@VanBeelzebub87 

Es kommt immer darauf an was für ein Fehler vorliegt, einiges lässt sich aufgrund der Sicherheitsstruktur nur am Telefon lösen.

Der Telefonsupport funktioniert, genau auf die Zeiten achten, die angaben sin nicht in MEZ sondern UTC also jetzt eine Stunde dazurechnen.

Die Bandansage die dann kommt bezieht sich nur auf Inhalte im Spiel nicht  auf fragen zur Bezahlung oder dem Account.

Die Fehlermeldung die kommt wenn du über die Webseite kaufen möchtest sagt aus das Du bei dem Verknüpften EA Account das Passwort zurücksetzen musst.

Die Zeit Verzögerung bei Steam scheint bei Valve und/ oder dem dazwischenstehenden Zahlungsdienstleister zu liegen, absolut keine zufriedenstellende Situation für alle Beteiligten aber auch nicht ganz einfach zu lösen.

VanBeelzebub87's avatar
VanBeelzebub87
4 years ago
@Ahrngrim  schrieb:

@VanBeelzebub87 

Es kommt immer darauf an was für ein Fehler vorliegt, einiges lässt sich aufgrund der Sicherheitsstruktur nur am Telefon lösen.

Der Telefonsupport funktioniert, genau auf die Zeiten achten, die angaben sin nicht in MEZ sondern UTC also jetzt eine Stunde dazurechnen.

Die Bandansage die dann kommt bezieht sich nur auf Inhalte im Spiel nicht  auf fragen zur Bezahlung oder dem Account.

Die Fehlermeldung die kommt wenn du über die Webseite kaufen möchtest sagt aus das Du bei dem Verknüpften EA Account das Passwort zurücksetzen musst.

Die Zeit Verzögerung bei Steam scheint bei Valve und/ oder dem dazwischenstehenden Zahlungsdienstleister zu liegen, absolut keine zufriedenstellende Situation für alle Beteiligten aber auch nicht ganz einfach zu lösen.

@Ahrngrim 

Der Telefon-Support war GESTERN ab 11 Uhr NICHT zu erreichen!
Ich habe es mehrmals versucht und erst zum Nachmittag hin war auf der Seite mit der Telefonnummer der Hinweis das aktuell einige Supportkanäle geschlossen sind.
Es kommt nach zweimal Klingeln das die Spieleberater momentan nicht zur Verfügung stehen und dann wird aufgelegt.

Warum soll ich mein Passwort zurücksetzten/ändern ?
Ist ja eindeutig ein Problem von EA/SWTOR, nochmal: ich kann alle EA Services mit meinem Account und Passwort nutzten.

Das mit der Verzögerung muss für alle gelöst werden oder ein entsprechender Hinweis beim Steam hinterlegt werden.

Andere Anbieter schaffen das auch: ESO, Fallout76, Final Fantasy 14
Da gibt es auch keine Verzögerung.


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