Bonjour @Akshaag,
Merci pour ces explications très intéressantes !
Si je peux me permettre, peut-être que le support téléphonique est un peu moins pertinent en période de vacances ? (même si ce n'est pas normal). En tout état de cause, il reste difficile de voir d'où vient le problème de notre côté, les joueurs.
Comme je l'ai dit sur le post de @CaptCubbear, cela m'est déjà arrivé sur un site marchand ( la Redoute je crois) où je visais une bonne souris en promo, et ma VISA n'a rien voulu savoir, on était pourtant pas dans un cursus dans les habitudes d'achats sur le net. Quand j'en ai parlé à mon conseillé financier, il a juste été très étonné... Des fois, ces techniques quand elles sont buguées dépassent tout le monde, surtout depuis quelles sont automatisées, mais j'espère que vous trouverez vite une solution.
Sinon, pour essayer de faire avancer le shmilblik :
Vous avez donc tous ce problème avec une VISA exclusivement ? Certains ont-ils d'autres cartes ? ET êtes-vous tous chez la même banque ?
Et savez-vous si ceux avec d'autres cartes que la VISA ont récemment obtenus des abos ces derniers jours ? Quitte à demander sur le tchat en jeu.
Depuis peu, il existe des packs abo+ pièces+items cadeaux, certains ont-ils eu ces packs avec une VISA ?
Si vous êtes nombreux, moi j'essaierai d'attendre Septembre au cas-où le support serait plus disponible au téléphone, et de faire un mail à l'adresse habituelle tous en même temps et avec le même objet, sans donner de données bancaires bien-sûr mais juste en disant le minimum, VISA, blocage, nombre de personnes, pas de solution au téléphone, etc... Peut-être que ça les fera percuter et qu'ils transmettront à qui de droit ?
Et si aucune solution à l'arrivée, à voir avec certaines cartes Mastercard qui sont gratuites, en alimentant juste le compte pour l'abonnement, je sais pas ?
Bon courage !
Cordialement,
Darek
Bonjour @Darek871 ,
Merci pour votre réponse, il me semble avoir vu que vous répondiez à pas mal de questions et vos réponses sont souvent pertinentes. Pour vous répondre, un sondage auprès des joueurs concernés montrent que nos banques sont différentes (BNP, CCF) mais le problème est le même. Concernant les cartes bancaires, de mon coté, je n'ai qu'une carte bleue visa, donc difficile de répondre si une carte bleue classique pourrait fonctionner, ma banque ayant changer de nom (HSBC -> CCF), ma nouvelle carte est donc différente mais je n'ai aucun problème pour l'utiliser. Nous avons effectivement des joueurs qui ont réussi à s'abonner de façon non récurrentes via une carte bancaire (j'essayerai de savoir avec quelle banque) donc le problème n'est pas totalement général mais plutôt ponctuel. Cela dit, il tombe mal et certains trainent le problème depuis 2 mois quand même !
Concernant le support, vu que vous mentionnez @CaptCubbear Sachez que son dernier message à l'adresse mail du support a été bloqué par leur service d'assistance. C'est peut-être un robot qui l'a peut-être considéré comme spammer mais vu la difficulté à discuter avec le support téléphonique (il faut compter 15 mn avec des personnes qui ne comprennent pas toujours nos demandes ou nos explications.), l'adresse mail est notre seul recours puisqu'il n'est pas possible de créer un ticket en jeu sans abonnement.
En tout cas, merci pour vos suggestions mais je trouve un peu fort de devoir passer par un compte Paypal, ou changer de formule de carte bancaire pour s'abonner à un jeu. Si au moins, nous avions une explication claire par exemple avec un message d'erreur plus détaillé mais ce n'est pas le cas. De plus, je vois sur le forum que ce problème est récurrent sur le site du jeu, je vois des joueurs qui le signalent depuis 2020.
En attendant de voir si le problème se règle puisque on nous demande de "réessayer plus tard", nous continuons à joueur sans abonnement et désespérant de ne pas pouvoir payer pour jouer (oui, je ne pensais pas dire ça un jour !).
cdlt,
Bonjour @Akshaag,
Je ne connais pas la raison du blocage de @CaptCubbear mais je conseillerai de rester le plus courtois possible avec les personnes du service client, car s'énerver n'arrange rien même si ça soulage parfois. Je n'ai pas téléphoné depuis de nombreuses années mais à l'époque c'était des personnes très à l'écoute et très sympathiques. Cela a certainement changé, mais si on a maintenant des personnes du niveau de chez Orange, ce n'est pas vraiment de leur faute, ils sont pas formés et ont juste un modèle à suivre, et quand c'est un bug incompréhensible alors c'est encore pire.
Malheureusement, le jeu est en "fin de vie" et ils font ce qu'ils peuvent avec l'argent dont ils disposent...
Sinon, si vous êtes dans un blocage absolu à voir de signaler ça à un media de jeux vidéos, voire à un YTber comme Lusty : faites leur une pétition avec des copies d'écran. Je pense pas que ça fasse plaisir à EA d'avoir un mauvais buzz si ça fonctionnait...ils se bougeraient peut-être, ou pas ! lol
Cordialement,
Darek
Bonjour @Darek871 ,
Merci pour votre réponse. De mon coté, je ne pense pas avoir manqué de courtoisie dans mes appels mais j'essaye plutôt de rester très factuel. Je me dis que nos déboires peuvent concerner d'autres joueurs. Ils pourront alors se raccrocher à ce fil de discussion et peut-être que l'un d'entre eux pourra peut-être nous apporter une solution ou du moins leur retour d'expérience.
Personnellement, je peux continuer à jouer sans problème. Cela me limite dans les fonctionnalités du jeu mais je fais avec comme les autres joueurs concernés. En attendant, je continue à écumer les forums afin de voir si ce problème émerge dans la multitude des fils de discussion.
cdlt,
