Hallöchen :) (azurina thirdlow)
Ich hatte das gleiche Problem auch bis eben und habe mit dem Support (EA Agent) geschrieben.
Wenn du in deine E-Mails schaust wirst du bestimmt eine Bestellbestätigung mit allen Packs bekommen haben. Dort müsste unter dem Pack mit deiner Welt ein Spiel-/Schlüsselcode zu sehen sein (z.B. XXXX-XXXX-XXXX-XXX).
Den konnte ich auch nicht in der EA App unter "Codes Einlösen" einlösen (mit folgendem Fehlerode: "Dieser Code kann leider nicht hier eingelöst werden. Bitte rufe https://store.thesims3.com/myAccount.html auf und gib deinen Code dort ein.").
Mit diesem Link kannst du dort deinen Spiel-/Schlüsselcode einlösen und diesen dann über die Website (dann öffnet sich der Sims 3 Launcher) herunterladen.
Hoffe es klappt dann bei dir! ^^
