Sims3 32/64 - Problem

Hey ihr Lieben. 

Ich habe den Code des Spiels eingelöst und auch die CD eingelegt, aber es funktioniert einfach nicht. Mit dem Code ist das Spiel zwar in meiner Bibliothek gelandet, aber leider unter „Nicht Verfügbar“ bzw. nur für Windows verfügbar. CD funktioniert natürlich auch nicht bzw Installer ist blockiert. 
Ich habe bereits MEHRMALS den Support kontaktiert (weil das wohl die einzige Lösung ist damit die mir das umstellen auf 64 Bit), aber bekomme nie eine Antwort. Hat jemand eine Idee was ich machen kann bzw wie man wo den Kundenservice erreichen kann? Bin inzwischen echt genervt..