Ola frantc4 ,
Isso no The Sims 3 janela de “novos usuários” em branco pode estar ligada ao launcher antigo + conexão com servidores desatualizados.
Como você está usando Steam + EA App, pode haver conflito.
Tente o seguinte:
- Abra o jogo pelo executável direto (pule o launcher): TS3W.exe na pasta do jog e execute como administrador
Depois:
- Desative temporariamente a internet e abra o jogo essa tela costuma travar por tentar conectar online
Se funcionar offline:
- Já confirma que é o launcher/online, não o jogo
Outro ponto importante:
- Instale o DirectX 9 (Jun 2010)
- Instale/atualize .NET Framework
Se continuar:
- Vá em Documentos > Electronic Arts > The Sims 3 e renomeie a pasta (reset total)