Aankoop niet ontvangen

Ik heb de sims 4 wasgoed Gamepack gekocht, en betaald. ik kreeg een melding met bedankt voor de bestelling etc. en toen ik hem wilde downloaden, staat er steeds koop onder i.p.v speel op origin. in mijn aankoop geschiedenis staat hij ook op pending terwijl het geld gewoon is afgeschreven en alles normaal bleek te gaan. Ik heb geprobeerd het geld terug te krijgen maar er staat dat er geen game in aanmerking komt voor een terugbetaling. wat moet ik nu doen?