Geld is weg maar geen packs
Op 21/10 had ik een paar packs gekocht, deze werden betaald met bancontact, heb hier een bevestigingsmail van gekregen (zie bijlage), ze gedownload en ben beginnen spelen. Gisteren log ik aan en de...
Forum Discussion
Hey @Carlousse,
Ik kan me voorstellen dat je wat teleurgesteld bent. Maar als het gaat om betalingen en accounts dan kunnen wij je op dit forum niet echt helpen. We kunnen je wel helpen met problemen en vragen omtrent het spel zelf.
Ik jouw situatie kan je wellicht toch om dit probleem op te lossen weer contact opnemen met de klantondersteuning: https://bit.ly/EA-Ondersteuning.
De Nederlandstalige e-mail en chat support is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 19:00 uur. https://help.ea.com/nl/contact-us.
Houdt voor het gemak al je gegevens bij de hand en zorg dat je eenvoudig bij je mailbox kunt.
Als je de betaling via een tussenpersoon laat verlopen zoals Sofort dan kunnen zij de terugbetaling ook blokkeren. Lees daarvoor ook de bepalingen van jouw bancontact en Sofort: Sofort banking voor buitenlandse betalingen uit 8 EU landen (overonlinebetalen.nl) Kijk dan vooral naar de tweede alinea onder het kopje Veilig en vertrouwd
Hopelijk kan je hier wat mee.
Hey,
Bedankt voor het antwoord maar wat je me voorstelt is wat ik al 2x gedaan heb. Ik heb al contact genomen met de klantendienst en ik heb al een mail gestuurd maar ik word wandelen gestuurd.
Mijn geld kan niet zomaar spoorloos verdwenen zijn bij Sofort, zeker niet als ik een order confirmation heb gekregen per mail van ea games zelf en het al heb kunnen spelen.
Mvg
EA_QueenBeeCommunity Manager
Hoi @Carlousse,
Het zou kunnen dat het in het begin goed ging, maar dat er daarna een probleem was met de betaling en dat er toen toch iets mis ging. Het is uiteraard zeldzaam, maar soms kan zoiets gebeuren als de betalingsbevestiging niet goed gaat, bijvoorbeeld.
Als het volgens onze kant is mislukt, dan kunnen we niet helpen met een terugbetaling, want dan hebben we het geld niet gekregen. Ik zou toch nogmaals contact opnemen met je bank om te zien wat er precies is gebeurd met de transactie.
