Ik heb de sims 4 betaald, maar kan hem niet vinden

Dat zal niet vanzelf gaan, je zal zelf een aantal stappen moeten doen, @Demara20 en zo lang wachten zal ook niet nodig zijn.

Als de aankoop werd gedaan via de Origin cliënt of Origin website, wordt de aankoop automatisch gekoppeld aan het EA / Origin account waarmee de aankoop werd gedaan.
Om uitbreidingen en aanvullingen te kunnen gebruiken dien je het basisspel te hebben. In je spelbibliotheek van de Origin cliënt, onder het basisspel zal deze uitbreiding of aanvulling komen te staan.
Als je in de winkel een uitbreiding of aanvulling koopt, dan zal je meestal een DVD-doosje krijgen met daarin de productcode. Deze productcode dien je nog te verzilveren / registeren op jouw EA / Origin account. Waar dus ook het basisspel op staat.
Sommige (online) winkels kunnen een e-mail bericht versturen, die de productcode vermeld. Deze productcode dien je nog te verzilveren / registeren op jouw EA / Origin account.
Sommige, andere (online) winkels kunnen een e-mail bericht versturen met daarin instructies hoe je aan de productcode kom en/of hoe je die dient te verzilveren / registeren.
Lees dit helpartikel hoe je een (product)code kan verzilveren / registreren: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/origin-code-redemption-faq

Bij het verschijnen van die melding, zal het probleem dan lokaal veroorzaakt worden.

Verwijder alle aangepaste inhoud ("modificaties"), indien je die soms mocht gebruiken. Het hernoemen van De Sims 4 map in je "Documenten\Electronic Arts\" kan ook helpen.
De cache van de Origin cliënt leegmaken. Lees dit helpartikel hoe je dit doet: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Repareer De Sims 4 via de spelbibliotheek van de Origin cliënt. Dit doe je door rechts te klikken op de speltegel en dan "Repareren" kiezen.
Controleer ook of je beschikt over de laatste versie van De Sims 4.

Indien je problemen ervaart met de installatie:
Controleer of je computer voldoet aan de systeemeisen van De Sims 4 en de gebruikte uitbreidingen en/of aanvullingen.
Je dient de "Gebruikersaccountbeheer" en je beveiligingssoftware (tijdelijk) uitschakelen.
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Start de Origin cliënt als Administrator. Rechtsklik op de snelkoppeling en dan "Uitvoeren als administrator" kiezen.


De systeemeisen voor De Sims 4: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
De systeemeisen voor "De Sims 4 Mijn Eerste Huisdier Accessoires": https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/addon/the-sims-4-my-first-pet-stuff#store-page-section-requirements


Indien er 36 uren zijn verstreken en je hebt je aankoop nog steeds niet, als de genoemde suggesties helpen je ook niet verder, dan zul je contact opnemen met de helpdesk.
Dat zal via de Engelstalige chat gaan. Bezoek deze website: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg ervoor dat jouw regio is ingesteld op "United States", daarna alle gegevens invullen.
Begin de chat in het Engels.

Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.


Groetjes.