Pre order code werkt niet

Hoi,

Ik had de sims 4 honden en katten gepre-orderd bij een speelgoedwinkel. Nu heb ik bij de game van de winkel een pre-order code gekregen voor extra ingame items geloof ik. Maar deze code werkt helemaal niet.... hij is zelfs 5 karakters te lang. Of moet ik deze ergens anders dan oigin ingeven? Iemand die hetzelfde problem heeft of een oplossing weet?

Alvast bedankt!