Product code is al ingeleverd.

Waar had je dan De Sims 4 gekocht, @04asmarin364?

Indien je het spel had gekocht van iemand anders (tweedehands) of gekregen, dan zal de productcode al gebruikt zijn.
Productcodes die al verzilverd / geregistreerd zijn kun niet nog eens worden verzilverd / geregistreerd. Deze blijven gekoppeld aan de EA / Origin account waarmee ze toen zijn verzilverd / geregistreerd.
Ga terug naar de winkel waar deze gekocht is en probeer je geld terug te vragen.

Voor producten gekocht via de Origin hoeven geen productcodes worden verzilverd / geregistreerd, ze worden automatisch toegevoegd aan je EA / Origin account.
Voor producten gekocht in een erkende winkel zal een productcode in het DVD-doosje zitten.


Mogelijk ben je met de verkeerde EA / Origin account aangemeld. Controleer dit, gebruik bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres, die je met de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt.

Weet je, dat je De Sims 4 kan downloaden en installeren via de Origin cliënt? De installatieschijven zijn dan niet nodig.


Zou je nog kunnen laten weten of het hiermee is gelukt?

Groetjes.

Bij het kopiëren en plakken van mijn volle e-mail is het helaas nog niet gelukt. Er staat wel dat het mijn game is.

In de afbeeldingen zie je wat er gebeurd: eerst voer ik mijn code in, dan staat er dat het inderdaad mijn spel is en vervolgens staat er dat de product code al is ingeleverd. 

Bedankt voor het helpen.

EDIT door EA_Jason: Screenshots met persoonlijke info verwijderd. 

@04asmarin364 Heb je ooit op een ander email-adres een Origin account gehad? Als dat zo is, is de vraag of je nog gebruik kunt maken van dat email account? Het ligt voor de hand dat je dan via dat email account opnieuw probeert om de code in te wisselen.
Hartelijke groet.

Gebruikte productcodes zijn niet nog eens te verzilveren / registreren en heb je waarschijnlijk die eerder op een andere Origin / EA account dan verzilverd / geregistreerd, @04asmarin364.

Om dit na te gaan, kan je het beste telefonisch contact opnemen met de helpdesk, bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 12:00 tot 21:00, op deze telefoonnummers:
Voor Nederland: 020 80 83 219 (lokaal tarief)
Voor België: 02 808 4590 (lokaal tarief)
Een terugbelverzoek indienen kan via: https://help.ea.com/nl/contact-us/


Laat je nog weten hoe het hiermee is afgelopen?

Groetjes.