sims is van mijn account af
had sims gekocht in 2016. nu is het van mijn account weg. geweest ben ook lang niet op dit account geweest. misschien dat dat ermee te maken heeft. maar hoor er toch nog in te kunnen?
Forum Discussion
3 Replies
Hey @sterredellama,
Dat is wel heel vervelend! Weet je zeker dat je De Sims toen via Origin hebt gekocht?
Om je beter te kunnen helpen is het handig om wat meer te weten.
Heb je misschien in de periode tussen 2016 en nu een nieuwe computer of laptop gekocht?
Heb je misschien in die periode een ander spel gekocht of een nieuw account aangemaakt?
Als je misschien nog een aankoop kwitantie of e-mail kunt vinden dan kan je daarmee misschien achterhalen welk account je hebt gebruikt.
Hoe meer informatie jij geeft hoe beter we je kunnen proberen te helpen. Laat even wat meer weten.
Alvast bedankt.
- Waarschijnlijk ben je met de verkeerde Origin / EA account aangemeld, @sterredellama.
Dus eerst controleren dat je wel met de juiste Origin / EA account gaat aanmelden. Bij voorkeur en indien mogelijk, je volledige e-mail adres gebruiken bij het aanmelden, deze kan het beste met behulp van de "Kopiëren" en "Plakken" functies gaat overnemen.
Regelmatig aanmelden zal ervoor zorgen dat jouw account(s) langer actief blijven en je sneller er achter kan komen of soms er vreemde zaken gebeuren.
Begin eens met de wachtwoorden wijzigen. Jouw gegevens goed controleren en wijzigen. Zo nodig ook de beveiligingsinstellingen eens verhogen.
Zijn alle filters in de spelbibliotheek van de Origin cliënt gewist?
Lees dit helpartikel hoe je de cache van de Origin cliënt kan leegmaken: https://help.ea.com/nl-nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games
Zorg dat je ongehinderd bent verbonden met het internet. De gekochte producten zijn gekoppeld aan jouw Origin / EA account.
Controleer dat het gaat om een volledig product, geen aanvullende inhoud of acties.
Staat De Sims 4 ook bij Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Mocht je De Sims 4 hebben gekocht in een (online) winkel, dan zou je met al de oorspronkelijke verpakking, geldige aankoopbewijs en productcode contact opnemen met de helpdesk, om te kijken wat zij voor je kunnen betekenen: https://help.ea.com/nl/contact-us/ Alle velden hier dan invullen. Makkelijk verloopt het via de chat.
In andere gevallen kunnen de andere gekochte producten en zo veel mogelijk geven van de gevraagde gegevens hierbij ook helpen.
Download en installeer de laatste versie van de Origin cliënt hiervan: https://www.dm.origin.com/download
Productcodes zijn eenmalig te gebruiken en blijven na hun registratie / verzilveren / activeren gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee dat is gedaan.
Een tweedehands gekocht product als gekregen product kan je dus niet nog eens gebruiken. Ook niet op een andere, nieuw gemaakte Origin / EA account.
Om aanvullende inhoud te kunnen gebruiken, dient het vereiste basisspel zijn geregistreerd op dezelfde Origin / EA account, naast dat jouw computer ook dient te voldoen aan hun gevraagde systeemeisen.
De systeemeisen van De Sims 4 (alleen basisspel en de normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Groetjes. 
EA_LeeuwCommunity Manager
Hey @sterredellama,
Welkom!
Erg vervelend inderdaad.
Even een vraagje, ben je met het juiste EA account ingelogt in Origin?
