Fui atualizar meu jogo e ele fica preparando

Eu estava sem utilizar meu computador por 5 meses pois estava sem o carregador dele, quando voltei a usar meu The Sims pediu para atualizar, quando eu cliquei em atualizar o negócio de instalação ficou rodando e disse que estava preparando, eu ja fechei o app, desliguei o computador, reiniciei e nada funciona