Code wieder eingegebn beim neuen pc

Ist das Spiel denn in deiner Bibliothek unter "meine Spiele" drin?

Nein!

Kennt jemand die Lösung des Problems?

Hi @laramarlo1, 

Spiele verschwinden generell nicht aus dem Konto. Bitte überprüfe, ob du eventuell ein zweites EA/Origin Konto erstellt hast, zum Beispiel, indem du dir einen Password-reset-link zuschicken lässt, gebe dort deine alternativen Emailadressen ein. Du würdest eine Email bekommen, zu der EMailadresse, welche mit einem Origin Konto assoziiert wird.

Hallo,

wir haben die Bibliothek nochmal überprüft, aber das Spiel ist da nicht drin auch nicht nach Rücksetzung des Passwortes.

Was können wir noch tun?

MFG

In dem Fall müsstest ihr euch dann jetzt an den Kundendienst wenden:

• Festnetznummer in Köln: 0221 - 37050193; Montag bis Freitag von 9-21 Uhr (es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an)
• Für Österreich: 0720 - 883349 - für Schweiz: 0225 - 181005 - ebenfalls zu Festnetztarifen

• Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs: http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst.

• Außerdem gibt ein noch Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.

• Hier sind noch mal alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick: http://www.ea.com/de/1/kundendienst