Eventbelohnung nicht bekommen

Hallo,

ich habe ein Problem mit den aktuellen Eventbelohnungen aus "Lebenslange Freundschaft". Alle Belohnungen des Events habe ich freigeschaltet und bekommen bis auf das neu Fantasie-Merkmal und den Schlafanzug aus dem cas. Diese beiden Gegenstände sind trotz mehrfachem Neustart, öffnen einer neuen Spielwelt und einer Reparatur des Sims Spiels über EA nicht aufgetaucht.

Nun ist meine Frage, haben andere auch das Problem und kann das in irgendeiner weise behoben werden. Denn auf diese zwei Belohnungen habe ich mich am meisten gefreut

Über Hilfe würde ich mich sehr freuen, Vielen Dank