Gekaufte Spielinhalte fehlen plötzlich

Ich habe mir am 10.07.2021 ein Bündel an Erweiterungen für die Sims 4 gekauft. Alles hat wunderbar funktioniert, bis ich vor ein paar Wochen mein Spiel starten wollte. Kein einziges Erweiterungspack ist auf meinem Account vorhanden, nicht einmal die kostenlosen. Ich habe den Support angeschrieben, da kam dann irgendwann die Meldung das es behoben sei, nada nicht ist behoben. Daraufhin habe ich meinen Fall weitergeführt und jetzt habe ich die Rückmeldung bekommen das mein Problem nicht behoben werden kann. Ich habe meinen Kaufbeleg in dem Fall angefügt, somit verstehe ich nicht wo das Problem liegt. Vielleicht hat hier ja jemand eine Idee was ich machen könnte. (Hier habe ich einige Stellen im Kaufbeleg geschwärzt, dass habe ich in meinem Fall natürlich nicht).