produktcode eingegeben, akzeptiert, Spiel taucht aber nirgends auf

Ich habe mir Sims 4 Hunde und Katzen bestellt und persönlich bei Media Markt abgeholt.

Nachdem ich mir Origins runtergeladen habe und den Productcode eingegeben habe, habe ich ca. 1 Stunde gewartet bis es installiert ist.Als ich dann nachschauen wollte,war es immer noch nicht installiert. Keine einzige Spur. Bei `Meine Spielbibliothek` (Wenn das so geschrieben wird) war auch nichts aufzufinden. 

ich habe dann versucht den Productcode nochmal eingegeben und wie erwartet kam dann die Antwort, das der schon in Verwendung ist, doch die Frage ist wo. Natürlich will ich nicht nochmall so viel ausgeben.

Wie kann ich mir das jetzt installieren? 

Danke schonmal im voraus :3