Sims 4: Gekaufte Packs auf Mac nicht herunterladbar – Neukauf blockiert

!! Ergänzung: Die betroffenen Packs wurden nachweislich über Steam gekauft. Mir ist inzwischen klar, dass diese Versionen nur unter Windows funktionieren. Allerdings blockiert die Anzeige „bereits im Besitz“ auch den Kauf über die EA-Webseite mit meinem angemeldeten EA-Konto, nicht nur in der EA-App. Wie kann ich auf demselben Konto Mac-kompatible EA-Lizenzen erhalten? Ist eine Freischaltung aus Kulanz möglich oder lässt sich zumindest die Kaufblockade beheben?