Sims Packs verschwunden.

Hallo @aileenx1996,

das klingt natürlich seltsam, aber hier scheint es wohl um ein Kaufproblem zu handeln. Vielleicht wurde da etwas fälschlicherweise zurückgebucht und daraufhin wurden dann die Packs wieder entfernt.

Hier aus dem Forum heraus haben wir jedoch auch keine Einsicht auf EA Kontodaten. Wirkliche Tipps oder Ideen können wir hier also auch schwer geben. Die beste Anlaufstelle ist bei solchen Themen nun mal der Kundendienst.

Du könntest ansonsten auch in deiner Bestellhistorie mal nachschauen, was dort alles angezeigt wird:
https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index

-Vendcera

Danke für deine Antwort. 

In meiner Bestellhistorie steht tatsächlich, dass der Kauf fehlgeschlagen ist, allerdings konnte ich die Packs wie gesagt bis gestern problemlos spielen? Auf meinem Konto wurde auch nichts zurückgebucht, habe ich schon geschaut, das Geld ist weg. 

Der Kundendienst konnte oder wollte mir nicht helfen, selbst der Kontoauszug hat sie nicht interessiert. 

Dann bleibe ich wohl auf meinem Geld sitzen so wie es aussieht ? ..

@aileenx1996Manchmal hilft es den EA App Cache zu löschen
https://help.ea.com/de/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
In deinem Fall mit der Fehlermeldung, hat es nicht geklappt(

https://help.ea.com/de/help/account/troubleshooting-payment-issues/
Bist du mit dem richtigen Account angemeldet?

Prüf bitte deinen Ordner wo das Pack installiert ist unter Programme, das deinstalliert sich nicht von alleine.

Ich habe per Sofortüberweisung bezahlt, und heute mit Klarna und meiner Bank telefoniert, beide meinen, das Geld ist normal raus und angekommen. Das ganze war wie gesagt auch schon am 30.6. Habe auch die Kaufbestätigung, usw. 

Als ich gestern dann spielen wollte, waren die Packs weg, ich kann sie nur neu kaufen. 

Habe tatsächlich schon mit 2 verschiedenen Mitarbeiter gesprochen, meinte beide nur ich soll mit meiner Bank reden, was ich getan habe. 

Finde es einfach nur sehr ärgerlich.. 70 Euro sind viel Geld für mich .. möchte auch keinen verarschen oder abzocken. Versteh auch einfach nicht falls es doch ein Problem gab, das ganze erst 10 Tage später passiert und mein Geld aber nicht überwiesen wurde. 

Die Kaufbestätigung

@aileenx1996

Versuch bitte die Tipps die ich geschrieben habe in meinem Post Nr 5.

Probier Cache leeren, manchmal tauchen dann die Packs auf 👍
Und schreibe anschließend, ob du die Packs auf dem PC im Ordner findest.

Bei der Fehlermeldung muss man diese evtl. dem Support mitteilen, hast du bei EA gekauft? https://www.ea.com/de-de/kontakt

Ob dieser das freischalten kann.

Das mit dem Cache habe ich als erstes versucht,  ohne Erfolg. Werde jetzt wohl mal die App neu installieren. 

Genau, richtig. Habe direkt über EA gekauft wegen dem Sale und mit Sofortüberweisung bezahlt. 

Hier sieht man auch dass die Packs bereits installiert waren .. 

@aileenx1996Ja, EA App deinstallieren kann helfen.

Du siehst Installationspfad in der EA App, bzw auf dem PC. Siehe Link

hattest du die Sims4 Demo, die muss deinstalliert werden Tipps hier
https://www.darklady79.de/die-ea-app/