Hallo Liebe Community,meine Freundin hat sich vor 1 1/2 Jahren das Spiel Sims 4 im Laden gekauft und installiert. Am Anfang hat noch alles funktioniert, nun aber hat sie einige Zeit lang nicht mehr gespielt & wollte vor ein paar Tagen mal wieder eine Runde spielen.Nachdem sie sich bei Origin wieder angemeldet hat, stand bei dem Spiel: Spiel kaufen (obwohl es schon gekauft & heruntergeladen wurde) oder EA Play Mitgliedschaft verlängern. Das Ding an der Sache ist, meine Freundin hatte noch nie eine EA Play Mitgliedschaft & das Spiel ließ sich ja ohne Mitgliedschaft spielen?!?Was kann man jetzt machen damit das Spiel wieder geht?

Hey @dustinbopp perfekt, dann würde ich euch einmal empfehlen unseren Kundendienst zu kontaktieren, entweder per Chat oder Telefon, und dort mal fragen, ob sie euch helfen können das Konto ausfindig zu machen. Anhand des Codes können wir das Konto ermitteln, auf welchem der Code eingelöst wurde. Eventuell gibt es hier nur eine kleine Verwirrung und die Kollegen können das hoffentlich direkt mit euch lösen! -rephii

Sims4 im Laden gekauft installiert & nun steht EA Play Mitgliedschaft fehlt da

12 Replies

DarkLady1979
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5 years ago
@dustinbopp Bitte überprüfen, ob deine Freundin im richtigen Account eingeloggt ist - Mailadresse beim einloggen verwenden, nicht Benutzername.

Habt ihr also die normale CD-Version gekauft? Keinen Code in Box, der ggf mit einer Mitgliedschaft verbunden war?
dustinbopp
5 years ago
@DarkLady1979 Hey 🙂 im richtigen Account ist sie, weil siehst nur den einen - Mailadresse nutzen wir immer beim einloggen.

Genau damals hat sie im Elektrofachmarkt das Spiel mit CD gekauft.

Sie hatte es wie schon geschrieben ja auch schon einmal gespielt, deshalb sind wir so ratlos..
DarkLady1979
Hero+
5 years ago
@dustinbopp sie hat aber schon in ihrer Spielebibliothek geschaut und nicht nur normal unter Spiele?
dustinbopp
5 years ago
@DarkLady1979 Ja :D
EA_rephii
EA SPORTS FC™ Team
5 years ago
Hey @dustinbopp

habt ihr den Produktcode der Verpackung noch bei euch?

-rephii
dustinbopp
5 years ago
@EA_rephii Ja haben wir🙂
EA_rephii
EA SPORTS FC™ Team
5 years ago
Hey @dustinbopp

perfekt, dann würde ich euch einmal empfehlen unseren Kundendienst zu kontaktieren, entweder per Chat oder Telefon, und dort mal fragen, ob sie euch helfen können das Konto ausfindig zu machen. Anhand des Codes können wir das Konto ermitteln, auf welchem der Code eingelöst wurde. Eventuell gibt es hier nur eine kleine Verwirrung und die Kollegen können das hoffentlich direkt mit euch lösen!

-rephii
MostEpicNomNom
4 years ago
Ich habe das gleiche Problem. Ich habe meine EA- Play Mitgliedschaft gekündigt und mir Sims 4 regulär über den Store gekauft. Trotzdem wird mir angezeigt, dass ich meine Mitgliedschaft verlängern muss, ODER Sims 4 kaufen muss, um es weiterhin zu spielen. Der Kauf wird in meiner Bestellhistorie als abgeschlossen markiert.
Ich versuche seit einer Woche den Kundendienst zu erreichen. Ohne erfolg.
DarkLady1979
Hero+
4 years ago
@MostEpicNomNom Leider kann dir da nur der Kundendienst helfen...
Hast du es telefonisch probiert?

Alle Telefonnummern gelten für Anrufe innerhalb des aufgeführten Landes. Es fallen die regulären Telefongebühren an.

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Schweiz
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ikona14
3 years ago
Und bevor mir jemand mit Kundensupport kommt... der ist schwieriger zu finden als das Heu im Nadelhaufen