Support erreichen?!

@Gagea25 Vielen Dank. Ich habe im Laufe des Tages öfter versucht, den LiveChat zu kontaktieren, aber bei mir fehlt immer die Option, auch wenn  ich mich stur an die einzelnen Handlungsschritte in der Anleitung halte.

In einem anderen Thread wurde auch darauf hingewiesen, dass der Support wohl eh nichts machen kann, wenn  bezahlte Inhalte nicht mehr in der Spielebibliothek angezeigt werden, weil es sich um ein Problem handelt, das viele Nutzer betrifft.

Hallo @SanyTweety90,

um welches Pack handelt es sich denn> Du könntest einmal versuchen, die App Wiederherstellung durchzuführen und die EA app manuell mit dem App Updater in den Dateien der App auf den neuesten Stand zu bringen.

Falls es dann immer noch nicht aufgetaucht ist, wird es wahrscheinlich nicht an der EA app hängen, sondern an irgendeinem Problem mit der Zahlung/deinem Account. In dem Fall wirst du am Support leider nicht dran vorbeikommen. Die Website wird momentan umgebaut, weswegen es sein kann, dass die Optionen, welche dir gezeigt werden, andere sind, als die, welche ich hier vor einiger Zeit angegeben hatte. Ich würde dir raten, verschiedene Optionen beim Support einmal auszuwählen, welche mehr oder weniger mit dem Problem zu tun haben - irgendeine davon wird schlussendlich eine Option zum Chatten haben. Die Option eines direkten Anrufs gibt es leider nicht mehr - in sehr wenigen Fällen kann der Support jemanden zurückrufen, aber das gibt es nur bei sehr bestimmten Optionen.

Ansonsten würde ich dir einmal raten, einen neuen Fall zu öffnen und sicherzugehen, dass du auf dem richtigen Konto bist, auf welchem du das Pack gekauft hast.

@ EA_Pythia : Danke für die Tipps. Ich gehöre zu den vielen Spielern, die während des Summersales Packs gekauft und bezahlt haben, deren Packs aber aus der Spielebibliothek verschwunden sind. Insofern ist der Suppott da definitiv die falsche Anlaufstelle. Heute habe ich meine 12. Mail des Supports erhalten, in der wieder nur darauf hingewiesen wurde, dass das Problem bekannt sei und man sich bemühe, eine Lösung zu finden. Immerhin war die heutige Mail tatsächlich vernünftig und themenbezogen.

Das Hin und Her mit dem Mail-Support war dermaßen anstrengend und nervenaufreibend, sodass ich keine Lust und Zeit habe, mich noch weiterhin damit auseinander zu setzen. 

Ich hoffe einfach, dass alle, die das gleiche Problem betrifft, ihre gekauften Packs bald spielen können. Sollte sich wochenlang nichts tun, würde ich mich eher bei der Verbraucherzentrale melden, als noch einmal den Support zu kontaktieren (Das ist nur meine persönliche Meinung basierend auf meinen jüngsten Erfahrungen mit den Menschen oder Chatbots des Supports. Meinen letzten Supportkontakt hatte ich 2018 und im Vergleich zu der jetzigen Situation war das ein Unterschied wie Tag und Nacht).