Hola @lydiac3
Lamento que no te ocurra esto
Antes de realizar cualquier proceso, te recomiendo hacer una copia de seguridad de tus partidas como te indica Aquí @EA_Abril ( quédate en el Paso 4)
A veces el antivirus, cortafuegos, así como otros programas, impide que inicie o juego funcione correctamente.
Por ello te recomiendo que :
- Desactivar temporalmente el antivirus ..
- Añadir EA app/y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como te indican Aquí.
Así mismo puedes, Comprobar si entre las aplicaciones que se abren al iniciar el pc, tienes activada la EA app.
(Dando a Windows + I, se abrirá la Configuración, da a apartado Aplicaciones >> Inicio. Aquí podrás ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC)
- Si estuviera activada, desactivar la, y reiniciar el pc.
- Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.
Luego, Borrar cache de la EA app, como te indican Aquí. Cuando lo hagas aseguraste , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service? ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)
Tras ello, reinicia el equipo y prueba a entrar a EAapp y ejecutar el juego de nuevo
Cuéntanos si se solucionó por favor
Un saludo
