Ayuda, tenía un código de los Sims 4 y lo he perdido...

Ayuda, tenía un código de los Sims 4, lo puse en una cuenta y ya me aburrió, me desinstale el juego y ahora quiero volver a jugar y no se en que cuenta tengo el juego y me he creado otra y pongo el código y no me deja, porque dice que está usado, aun tengo el tiquet de la compra, con todos los detalles, ayuda no se que hacer para volver a canjear mi codigo... ☹️  
Si alguien save que tengo que hacer, que me envie un correo electronico, mi correo es:  [edit: email address removed] 

Poned de asunto Sims 4 

AYUDA PORFABOR NO SE QUE HACER... ☹️