Hola, estoy desesperada, había comprado el pack de vampiros, urbanitas y las cuatro estaciones pero no me marcan en ningún lado, no se que tengo que hacer para que me salgan ni en ea ni en los sims me salen cuando tengo las facturas de compras, si alguien me pudiera ayudar estaría muy agradecida
Community ManagerHola, v4lentin4_09
¿Te refieres a que los tenías comprados de antes y ahora al iniciar sesión no te aparecen? En ese caso es muy probable que se deba a que estés iniciando sesión en una cuenta EA distinta a la que utilizaste para realizar las compras.
Te recomiendo ponerte en contacto con soporte directamente para que te puedan ayudar a localizar la cuenta en la que realizaste las compras o a revisar si hay algún problema con las licencias.
Prueba directamente con este enlace, puedes darle a "continuar como persona invitada" si no puedes iniciar sesión en tu cuenta EA:
https://help.ea.com/es/customer-care/
- Antonio
Hola EA_Antonio
Yo he tenido un problema similar y he contactado con el servicio de atención al cliente. Me gustaría saber como se van a poner en contacto conmigo y mas o menos cuando, para estar atenta.
Muchas gracias.
Si tus mundos aparecen desactivados después de comprarlos:
Pro lo que he podido ver en el foro en inglés, para activar el mundo hay que entrar en el juego en mercado (plataforma nueva), luego en Mi colección, Selección de packs, apareceran tus packs activados ver si alguno está desactivado y activar.
Packs/Worlds showing as deactivated in-game/Not active after purchase | EA Forums – 13261188
