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raishll's avatar
raishll
5 years ago
Solved

El juego no aparece en la biblioteca

Hola,hace unos años compre el juego en un CD para canjearlo con un código, después deje de jugarlo  y ahora cuando entro en la biblioteca no me aparece el juego y he intentado poner el código y me di...
  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    5 years ago

    Hola @raishll ,

    Si estás segura de estar iniciando sesión en Origin con la cuenta correcta, contacta con un Asesor de EA:

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

fons_garmo's avatar
fons_garmo
Hero (Retired)
5 years ago

Hola @Fraanbelen ,

Puede que tengas que eliminar el juego de la suscripción de tu biblioteca. Para ello, haz clic derecho en la portada de Los Sims 4 y selecciona "Desinstalar". Aparecerá una ventana en la que una de las opciones es "Volver a la versión comprada" o algo similar. Esa es la opción que debes elegir para poder ejecutar la copia comprada de Los Sims 4 en lugar de la copia de la suscripción.

ginarimoldi's avatar
ginarimoldi
5 years ago

hola, acabo de terminar la prueba gratuita y compre la suscripcion para seguir jugando pero tampoco me deja jugar, me dice que lo compre y cuando pongo para comprar me dice que ya estoy suscripta.

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    5 years ago

    Hola @ginarimoldi ,

    Desde Origin, busca el juego en la tienda y selecciona la opción "Añadir a la biblioteca" para poder añadir el juego y poder ejecutarlo. Ten en cuenta que los juegos de suscripción de Origin Access solo funcionan en Windows, si tienes un Mac no funcionará.

    • mariealm59's avatar
      mariealm59
      5 years ago

      Hola, tengo un problema similar. Hace tiempo compré una extensión para Sims 4 y la utilicé con la versión de prueba. Ahora he comprado el juego y no me aparece la extensión en el juego. Intento canjear el código nuevamente y me notifica que ya ha sido utilizado. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?

      • fons_garmo's avatar
        fons_garmo
        Hero (Retired)
        5 years ago

        Hola @mariealm59 ,

        Prueba a reparar Los Sims 4 con Origin:
        1- Abre Origin
        2- Ve a la sección "Biblioteca de Juegos"
        3- Haz clic derecho en la portada de Los Sims 4 y selecciona "Reparar juego"

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