Sul Sul @ivana1695 🙌
El equipo es Hp por lo que te recomiendo que sigas estos pasos Equipos HP - El equipo se bloquea o se congela (Windows 11, 10)
Si vez que después de esto sigue con falla entonces, por desgracia mi sugerencia es llevarlo a un centro HP para que te lo diagnostiquen ☹️
Ademas puedo pedirte que en el DXDiag me muestres lo que dice la TAB de pantalla porfa si no es molestia 🤫
Hola, @WowTrunks.
Como comenté en mi primer mensaje, ya me puse en contacto con el fabricante (HP) y, en su momento, hice en conjunto con un agente todas las revisiones que sugieren en el enlace que me pasaste, pero el problema continuaba, así que me recomendó restaurar el portátil de fábrica y, aunque lo hicimos, sigue presentando el error. Al jugar otros juegos, editar vídeos y hacer otras tareas "pesadas" el portáil no se congela, así que el agente de HP me dijo que debía ser un problema del juego...
Con respecto a la información de la pestaña "Pantalla", en el DXDiag, aquí va:
Pantalla 1:
Pantalla 2:
Nuevamente, ¡gracias!
Sul Sul @ivana1695 🙌
Según lo que que veo algo esta muy extraño
1.- Tu Equipo tiene 2 pantallas ?
2.- Porque la pantalla mandataria según características del del Equipo es la pantalla2. sin embargo me preocupa la característica de la pantalla1
Te puedo pedir desinstalar el antivirus que trae el PC,McAfee LiveSafe™ (versión de prueba de 30 días) este es muy paranoico
Recuerda que un Juego exige mas que un video, y como dije antes, puede ser que el procesador de video tenga una soldadura fría y por esto se este congelando, cabe destacar que nuestro juego aunque no lo creas pide mucho renderizado gráfico.
Yo tuve un HP Gamer que tuvo el problema de la soldadura fria, le hice refusing y rebaling,, pero igual lo perdi 😢
Por eso veo que algo esta raro.. si juegas algún juego de shooter ejemplo Apex Legends, ver si igual se congela 🤫
Hola, @WowTrunks
No tengo idea de por qué me aparecen dos pantallas. Es un portátil así que, obviamente, solo tiene una, y no utilizo pantallas externas.
Con respecto a McAfee, lo desinstalé hace mucho tiempo, solo uso Microsoft Defender, pero siguiendo lo indicado por @NoikaSims, añadí el juego y la EA App a la lista de excepciones.
Probaré descargándome el juego Apex Legends a ver y te cuento. Todo lo que dices de la soldadura fría me da miedo porque no me gustaría tener que cambiar el equipo.
¡Gracias por tu ayuda!
¡Hola!
Sigo presentando el mismo problema con mi juego. He contactado al Soporte de EA y no recibo ningún tipo de ayuda.
¿A alguien más le pasa o alguien puede ayudarme?
¡Gracias!
