En la EAapp el juego desaparece de la aplicación y no me deja jugar

Se que paso un tiempo pero pudiste solucionar se me desapareció el battefield 1 de mi cuenta y buscando bien aparece la compra y es la misma cuenta con el ID que puse. En fin soporte me dice que nunca lo tube aún mostrando la capturas al juego 4 años jugando y me dicen eso q seguro me equivoco de cuenta y en fin no saben solucionar nada