Forum Discussion

carolinapaolino's avatar
3 years ago
Solved

Error al comprar un kit - aparecen todos como comprados

Buenas como estan, compré el kit oasis de lujo porque me aparecía gratis, puse la tarjeta pero valía $ 0. 

Resulta que una vez lo adquiri me aparecen todos los paquetes y kits como comprados.

Entiendo es un error que lo solucionarán luego pero en caso de que me quieran cobrar eso a donde se reclama?

  • @carolinapaolino ,

    Es una pregunta bastante compleja, sobre todo porque está claro que se trata de un error ya que ese Kit no cuesta $0. Es posible que EA elimine el Kit de tu cuenta en lugar de reclamar el pago, en cualquier caso es pura especulación porque es más un error interno de la plataforma de Origin que otra cosa.

    Si necesitas asistencia adicional, contacta con un Asesor de EA:

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52) 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

6 Replies

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    3 years ago

    @carolinapaolino ,

    Es una pregunta bastante compleja, sobre todo porque está claro que se trata de un error ya que ese Kit no cuesta $0. Es posible que EA elimine el Kit de tu cuenta en lugar de reclamar el pago, en cualquier caso es pura especulación porque es más un error interno de la plataforma de Origin que otra cosa.

    Si necesitas asistencia adicional, contacta con un Asesor de EA:

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52) 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

  • AerisValentineHV's avatar
    AerisValentineHV
    Legend
    3 years ago

    a mi no me llevo a poner tarjeta de credito al adquirir el kit, simplemente me lo dio no mas,

    e leido que ea lo esta dando gratis ¿es un error? ¿lo voy a perder? en mi historial de pedidos me aparece completado y rebajado los 4200 en mi moneda a valor 0,00

  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    3 years ago

    @AerisValentineHV ,

    No, en el caso del último Kit, es gratuito hasta el 17 de octubre para los jugadores que ya poseían Los Sims 4.

  • Hola @carolinapaolino,

    ¿Te siguen apareciendo los packs como comprados? En cuanto al Kit Oasis de Lujo, como @fons_garmo lo señala, es gratis entre el 14 de septiembre hasta el 17 de octubre para todas las personas que hayan comprado Los Sims 4.

    ¡Saludos! 

  • A mí también me aparecen todos los packs que me faltan por comprar como si los hubiera comprado, listos para descargar, después de haber adquirido ese kit gratuito. Leyendo en comentarios de Youtube sobre vídeos de este pack he podido ver que es un bug que le ocurre a bastante gente.

  • EA_Abril's avatar
    EA_Abril
    Icon for EA Staff rankEA Staff
    3 years ago

    ¡Gracias por tu mensaje @Anab282! 🙂

    El error que comentas ya debiese estar solucionado. Sí, te continúa apareciendo, te recomiendo que limpies la caché de Origin para solucionarlo.

    ¡Saludos!

About Los Sims 4 Problemas Técnicos & Bugs

Obtén ayuda con problemas técnicos, subidas y descargas de EA app, Steam, Epic, PC, Mac, Origin, PlayStation y Xbox.11,719 PostsLatest Activity: 7 hours ago