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Ilaria_Luna84's avatar
5 years ago

[ERROR MAC] SIMS 4 NO SE DESCARGA -ARCHIVOS ADICIONALES

Hola, 

Hace unos días compré los SIMS 4. Tengo un Macbook Air con Catalina instalado. 
Cuando intento descargar el juego desde mi biblioteca de Origin, me sale este mensaje:

"Origin tiene que descargar unos archivos y espera tu autorización. Selecciona "Sí” cuando Windows te pida permiso."

Y claro... no tengo Windows sino Mac, así que el sistema operativo no me se me pide ningún permiso y la descarga se queda parada. 
He buscado en este foro y ya he seguido todos los consejos que se daban (he desinstalado Origin en "modo difícil", he reseteado el ordenador, lo he vuelto a instalar, he comprobado que no hubiera problemas en los permisos del Mac, etc) pero nada ha servido. Sigue sin funcionar y está siendo muy frustrante. 

¿Alguien puede ayudarme a solucionar el problema? o, ¿Hay una manera de descargar esos archivos adicionales desde otro lugar? 

Gracias. 

8 Replies

  • Hola @fons_garmo , lo he intentado pero nada de nada. 
    Tras restablecer Origin, sigue apareciéndome el mismo mensaje a la hora de intentar descargar el juego. 

    También he intentado descargar la herramienta de diagnóstico como se indica en la página pero me quedo pillada en este punto: 

    4. "Introduce la información de inicio de sesión cuando macOS te pida permiso para instalar Origin Helper" 

    MacOS no me pide permiso para instalar absolutamente nada, con lo cual no se genera el archivo Troubleshooting.txt y no lo puedo enviar. 

    ¿Alguna otra idea? 

  • @fons_garmo hecho y tampoco va. Me sigue saliendo el mismo mensaje a la hora de intentar descargar los sims 4: dice que "windows" me pedirá permiso para instalar archivos adicionales y se queda parado ☹️


  • fons_garmo's avatar
    fons_garmo
    Hero (Retired)
    5 years ago

    @Ilaria_Luna84 ,

    Origin no debería mostrar ese mensaje, contacta con un Asesor de EA para obtener asistencia adicional 🙂

    Contacta con el soporte técnico de EA llamando por teléfono al 91 1230 490 (España ,de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)
    Si eres de México / Latinoamérica: (+52)33 4770 5297 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
    También puedes contactar con el soporte de Origin pulsando aquí (Chat online gratuito, en inglés. Todos los días, 24 horas) o aquí (en español, de lunes a viernes de 12:00 a 21:00)

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