Estoy desesperada, los packs no aparecen

Estoy desesperada 

no funcionan los packs que tenia, ni los nuevos que compre hace poco, ya intenté reparar, reiniciar y recuperar la app y hasta desinstalar el juego, nada funciona, ya me comuniqué con el servicio de ayuda y no sirvió de nada, solo hay 2 mensajes cuando veo los packs en la app, dice que los tengo pero que necesito actualizar, y mi juego esta perfecto, en serio necesito ayuda, ya que no puede ser que invierta mi dinero y no funcionen los packs

A alguien mas le esta pasando esto, o le paso? como lo arreglaron, desde hace dos días estoy tratando de encontrar una solución, y ahora tampoco me puedo comunicar con ellos porque dice "el chat no esta disponible en este momento" quiero llamar pero solo tienen la opción de USA o Canadá, y no puedo llamar yo pq me piden poner mi numero antes, si alguien sabe que hacer, porfa ayúdenme