Han desaparecido mis packs con la nueva actualización

Hoy he querido jugar a los Sims 4 y como cada cierto tiempo, me ha pedido que ponga mi ID de cuenta y mi contraseña, pero además me ha pedido un correo, he puesto el mío y todo perfecto. El problema ha sido cunado he querido jugar con mis partidas pero no me ha dejado porque todos los packs que he pagado me han desaparecido y no me deja jugar; la verdad que estoy muy descontenta y no sé como hacer que se vuelvan a poner, sobre todo porque me he gastado durante años mucho dinero en este juego. Por favor necesito ayuda. Gracias