Le borraron su casita a mi novia

resulta que mi novia estaba jugando los sims 4 en su play station 4, mientras construia su casita de la nada le aparece un aviso en la pantalla que decia “ha ocurrido un error en la siguiente aplicacion: (CE-34878) LOS SIMS 4” y cuando averiguamos lo que era y como solucionarlo, abrimos el juego y nos encontramos con la gran sorpresa de que la mitad decia su casita habia sido eliminada instantáneamente perdiendo todo su progreso, espero contacten para solucionar esto porfavor